Regulamin świadczenia usług

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca – osoba fizyczna prowadząca serwis ReportFlow, z siedzibą w Polsce, adres e-mail: reportflow@gmail.com.
• Serwis – platforma internetowa ReportFlow dostępna pod adresem reportflow.pl (lub innym wskazanym przez Usługodawcę).
• Użytkownik – osoba fizyczna lub prawna, która zawarła Umowę z Usługodawcą.
• Konto – indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, założone po rejestracji.
• Plan – wybrany przez Użytkownika wariant dostępu do funkcji Serwisu (Free, Starter, Pro).
• Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania z Serwisu.

Regulamin określa zasady i warunki korzystania z Serwisu, w tym prawa i obowiązki Użytkowników oraz Usługodawcy.

Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne. Rejestracja w Serwisie i akceptacja Regulaminu oznacza zawarcie Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.

Usługodawca świadczy usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Korzystanie z pełnych funkcji Serwisu wymaga założenia Konta.

Rejestracja jest bezpłatna. Podczas rejestracji Użytkownik podaje: adres e-mail oraz hasło lub korzysta z linku jednorazowego (magic link).

Użytkownik zobowiązuje się do:

• podania prawdziwych i aktualnych danych,
• zachowania poufności hasła i nieprzekazywania go osobom trzecim,
• niezwłocznego poinformowania Usługodawcy o nieautoryzowanym dostępie do Konta.

Każde Konto jest przypisane do jednej agencji (organizacji). Jeden adres e-mail może być przypisany tylko do jednego Konta.

Serwis oferuje następujące plany:

• Free – bezpłatny, z ograniczeniami: 1 klient, 1 raport miesięcznie, brak analizy AI, brak zarządzania zespołem.
• Starter – płatny miesięcznie lub rocznie, limit: 20 klientów, 20 raportów miesięcznie, analiza AI, zarządzanie zespołem do 3 osób.
• Pro – płatny miesięcznie lub rocznie, bez limitów klientów i raportów, pełna analiza AI, nieograniczony zespół.

Płatności realizowane są za pośrednictwem serwisu Stripe. Użytkownik nie przekazuje Usługodawcy danych karty płatniczej — są one przetwarzane wyłącznie przez Stripe.

Subskrypcja płatna odnawia się automatycznie. Użytkownik może zarządzać subskrypcją (w tym ją anulować) w dowolnym momencie z poziomu panelu Konto → Rozliczenia.

W przypadku anulowania subskrypcji dostęp do funkcji płatnego planu jest aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.

Faktury są generowane przez Stripe i dostępne w portalu rozliczeniowym.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem dla aktywnych subskrypcji.

Nowe Konta otrzymują bezpłatny okres próbny trwający 14 dni, w czasie którego dostępne są funkcje planu Pro.

Po upływie okresu próbnego Konto automatycznie przechodzi na plan Free, chyba że Użytkownik wykupi subskrypcję płatną.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany warunków lub długości okresu próbnego.

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem, Regulaminem i obowiązującym prawem.

Zabronione jest:

• przesyłanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje,
• podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Serwisu,
• korzystanie z Serwisu do rozsyłania spamu lub nieautoryzowanego marketingu,
• odsprzedaż dostępu do Serwisu bez zgody Usługodawcy.

Użytkownik jest wyłącznie odpowiedzialny za dane (w tym dane osobowe swoich klientów) wprowadzone do Serwisu. Usługodawca udostępnia narzędzie — nie ponosi odpowiedzialności za zgodność przetwarzania tych danych z prawem przez Użytkownika.

Usługodawca zobowiązuje się do:

• świadczenia usług z należytą starannością,
• informowania o przerwach technicznych z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem (z wyjątkiem awarii),
• ochrony danych Użytkowników zgodnie z Polityką Prywatności.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do:

• czasowego wyłączenia Serwisu w celach serwisowych,
• zablokowania lub usunięcia Konta naruszającego Regulamin,
• modyfikacji funkcji Serwisu.

Wszelkie prawa do Serwisu, jego wyglądu, kodu, nazwy i znaku ReportFlow przysługują Usługodawcy.

Użytkownik zachowuje pełnię praw do danych i treści wprowadzonych do Serwisu (raporty, dane kampanii, loga klientów itp.).

Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na przechowywanie i przetwarzanie wprowadzonych danych wyłącznie w celu świadczenia usług.

Serwis dostępny jest w modelu „tak jak jest” (as-is). Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego ani bezbłędnego działania Serwisu.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• utratę danych spowodowaną siłą wyższą lub działaniem osób trzecich,
• decyzje biznesowe podjęte na podstawie analiz wygenerowanych przez Serwis, w tym analiz AI,
• poprawność danych importowanych przez Użytkownika z zewnętrznych platform reklamowych,
• przerwy wynikające z awarii dostawców infrastruktury (Supabase, Vercel, Stripe itp.).

Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do kwoty opłat wniesionych przez Użytkownika w ostatnich 3 miesiącach przed zdarzeniem.

Ograniczenie powyższe nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani szkód na osobie.

Użytkownik może rozwiązać Umowę w dowolnym momencie, usuwając Konto w ustawieniach lub kontaktując się z Usługodawcą.

Usunięcie Konta powoduje trwałe usunięcie wszystkich danych agencji (klientów, raportów, ustawień) w ciągu 30 dni.

Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu.

Reklamacje dotyczące działania Serwisu należy składać na adres e-mail: reportflow@gmail.com.

Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, datę wystąpienia oraz dane Konta.

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od ich otrzymania.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.

O istotnych zmianach Użytkownicy zostaną powiadomieni e-mailem na co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie.

Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.

Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie.

Wszelkie spory strony będą starały się rozwiązać polubownie. W braku porozumienia sądem właściwym jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Użytkownicy będący konsumentami mają prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym przez platformę ODR dostępną pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 maja 2025 r..